Ihr Shop sieht gut aus. Aber kaufen Ihre Kunden?
Design ohne Daten ist Dekoration. Wir entwickeln Interfaces, die auf echtem Nutzerverhalten basieren — und messbar mehr Umsatz bringen.
Kostenlose Erstanalyse Ihrer wichtigsten Seiten. Ergebnis in 5 Werktagen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Hohe Absprungrate
Besucher kommen — und gehen. Ihre Bounce Rate liegt über 50%, aber niemand weiß, warum. Die Daten zeigen Traffic. Aber nicht, wo Ihre Kunden abspringen.
Redesign ohne ROI
Sie haben vor 18 Monaten relauncht. Das Design ist modern. Aber die Conversion Rate ist dieselbe wie vorher. Schöner ≠ besser.
Mobile ≠ Desktop
Ihr Desktop-Shop konvertiert. Aber 68% Ihres Traffics kommt mobil — und die Mobile-Conversion liegt bei einem Drittel. Responsive reicht nicht.
Meinungen statt Daten
«Der CEO findet den Button zu klein.» Design-Entscheidungen werden nach Bauchgefühl getroffen, nicht nach Nutzerverhalten. Jede Diskussion kostet Wochen.
Checkout-Abbruch
70% Ihrer Warenkörbe werden nie bezahlt. Der Checkout hat 5 Schritte, 23 Formularfelder und keine Fortschrittsanzeige. Jedes Feld kostet Umsatz.
Kein System, nur Screens
Jedes neue Feature sieht anders aus. Es gibt kein Design System — nur 47 verschiedene Button-Varianten und einen Designer, der alles im Kopf hat.
Datengetriebenes Design. Keine Design-Trends.
Der Unterschied zwischen UX und «schönem Design»: Wir messen, bevor wir gestalten. Und danach noch einmal.
Verstehen
Was passiert wirklich in Ihrem Shop?
- Web-Analytics & Heatmap-Analyse (Scrolltiefe, Klickverhalten, Absprungpunkte)
- Qualitativer User Research (Tiefeninterviews, Fokusgruppen, kontextuelle Interviews)
- UX-Audit: Systematische Bewertung gegen 80+ Kriterien
- Wettbewerbsanalyse & UX-Benchmarking
Ergebnis: Datenbasierte Entscheidungsgrundlage statt Annahmen.
Konzipieren
Die richtige Struktur vor dem ersten Pixel.
- Informationsarchitektur & Navigationsstruktur (Card Sorting, Tree Testing)
- User Flows für komplexe Abläufe (Checkout, Konfiguration, B2B-Bestellung)
- Wireframes & Prototypen für frühes Testing
- Content-Strategie: Was steht wo — und warum?
Ergebnis: Ein Shop, der nach Ihren Kunden strukturiert ist — nicht nach Ihren Abteilungen.
Gestalten
Design, das Ihre Marke stärkt und konvertiert.
- UI Design mit komponentenbasiertem Design System
- Responsive Design mit Mobile-First-Fokus (nicht Mobile-Nachgedacht)
- Interaktive Prototypen für internes Change-Management und Usability-Tests
- Markengerechte Produktpräsentation
Ergebnis: Ein Design System, das skaliert — nicht 47 Button-Varianten.
Optimieren
Launch ist der Anfang, nicht das Ende.
- A/B-Testing für datenbasierte Entscheidungen (kein Raten)
- KPI-Monitoring: Conversion Rate, AOV, Bounce Rate, Task Completion
- Kontinuierliche Usability-Tests (Lab & Remote)
- Quartals-Reviews mit konkreten Optimierungsmaßnahmen
Ergebnis: Permanente Verbesserung statt Redesign alle 3 Jahre.
Was wir für Sie tun.
UX Strategie & Audit
Für Unternehmen, die wissen wollen, wo die Hebel liegen.
| Was wir tun | Was Sie davon haben |
|---|---|
| UX-Audit gegen 80+ Kriterien | Priorisierte Liste der größten Conversion-Killer |
| Strategie-Workshop (1–2 Tage) | Roadmap mit Quick Wins und strategischen Maßnahmen |
| Anforderungsmanagement | Klare Anforderungen für Entwicklung — keine Missverständnisse |
| UX-Benchmarking gegen Wettbewerb | Wissen, wo Sie stehen — und wo Ihre Konkurrenz besser ist |
Typischer Einstieg: UX Quick Check (kostenlos) → UX-Audit (2–3 Wochen) → Strategie-Workshop
User Research
Verstehen, warum Ihre Kunden sich so verhalten, wie sie es tun.
| Was wir tun | Was Sie davon haben |
|---|---|
| Quantitative Analyse (Heatmaps, Session Recordings, Funnel-Analysen) | Sichtbar machen, wo Kunden scheitern |
| Qualitative Interviews (Tiefeninterviews, Fokusgruppen, Shadowing) | Verstehen, warum Kunden scheitern |
| Persona & Customer Journey Mapping | Entscheidungsgrundlage, die Ihr Team versteht und nutzt |
| Onsite-Befragungen | Echtzeit-Feedback direkt im Shop |
Unsere Empfehlung: Quantitative Analyse als Basis. Qualitative Methoden für das «Warum» dahinter. Immer beides — nie nur eins.
UX/UI Design & Prototyping
Von der Konzeption bis zum klickbaren Prototyp.
| Was wir tun | Was Sie davon haben |
|---|---|
| Informationsarchitektur & Navigation | Shop-Struktur, die Ihre Kunden verstehen — nicht Ihre Org-Chart |
| Wireframes & User Flows | Frühes Validieren, bevor die Entwicklung startet |
| UI Design mit Design System | Konsistente Markenwahrnehmung über alle Touchpoints |
| Interaktive Prototypen | Internes Buy-in und Usability-Testing vor dem Launch |
Conversion-Optimierung (CRO)
Mehr Umsatz aus bestehendem Traffic.
| Was wir tun | Was Sie davon haben |
|---|---|
| A/B-Testing (hypothesengetrieben, nicht random) | Datenbasierte Entscheidungen statt HiPPO |
| Checkout-Optimierung | Weniger Abbrüche, höherer AOV |
| Sales Funnel Analyse | Sichtbar machen, wo im Funnel Umsatz verloren geht |
| Cross-/Upselling-Optimierung | Höherer Warenkorbwert ohne mehr Traffic |
UX-Beratung & Enablement
Für Teams, die UX intern aufbauen wollen.
| Was wir tun | Was Sie davon haben |
|---|---|
| UX-Interim (temporäre UX-Kapazität) | Sofort verfügbare UX-Kompetenz ohne Recruiting |
| UX-Kontingent (monatliches Stundenbudget) | Planbare UX-Unterstützung, wenn Sie sie brauchen |
| Know-how-Transfer & Workshops | Ihr Team lernt, UX-Entscheidungen selbst zu treffen |
| Design System Aufbau & Governance | Einmal aufbauen, dauerhaft skalieren |
UX/UI für jede Commerce-Plattform.
Wir optimieren nicht für eine Plattform — sondern für Ihre Kunden. Egal, auf welchem System Ihr Shop läuft.
Shopware
Storefront-Customizing, Erlebniswelten, Checkout-Flows
commercetools
Headless Frontend, Custom UX für API-first Architekturen
Shopify Plus
Theme-Optimierung, Checkout Extensions, Mobile-First
Spryker
B2B-spezifische UX (Bestelllisten, Genehmigungsworkflows, Konfiguratoren)
Scayle
Fashion-Commerce UX, PLP/PDP-Optimierung, Filter & Facetten
Storyblok
Content-driven UX, Visual Editor, Headless CMS Integration
UX optimiert für Menschen. Aber wissen Sie, wie AI-Agenten Ihren Shop erleben?
Agentic Experience (AX) entdeckenErgebnisse, die man messen kann.
MediaShop: Low-Code Customer Experience Plattform für Teleshopping
Case Study lesen
Tom Tailor: Digitales Shopping-Erlebnis für Fashion E-Commerce
Case Study lesen
BVB Fanshop: Preisgekröntes Shopping-Erlebnis für Borussia Dortmund
Case Study lesen
«In einer technologisch sehr komplexen Umgebung mit zahlreichen Systemen und Partnern hat best it entscheidend dazu beigetragen, Struktur zu schaffen und konkrete Ergebnisse zu erarbeiten.»
Häufige Fragen zu UX/UI Design im E-Commerce
Was kostet ein UX-Projekt für unseren Online-Shop?
Ein UX Quick Check ist kostenlos. Ein UX-Audit beginnt bei ca. 8.000–15.000 €. Größere Projekte mit Research, Konzeption und Design System liegen bei 30.000–80.000 € — abhängig von Komplexität, Plattform und Scope. Wir empfehlen immer den Quick Check als Einstieg: Er zeigt Ihnen die größten Hebel, bevor Sie Budget committen.
Wie lange dauert ein UX-Redesign?
Ein fokussiertes Checkout-Redesign dauert 8–12 Wochen. Ein vollständiges UX-Redesign mit Research, Konzeption und Design System 12–20 Wochen. Entscheidend ist: Ein Redesign ist kein einmaliges Projekt, sondern der Start kontinuierlicher Optimierung.
Brauchen wir ein UX-Audit oder können wir direkt mit dem Redesign starten?
Direkt redesignen ist der häufigste — und teuerste — Fehler. Ohne Audit wissen Sie nicht, welche Probleme real sind und welche nur gefühlt. Ein UX-Audit kostet einen Bruchteil des Redesigns und verhindert, dass Sie Budget in die falschen Baustellen investieren.
Arbeitet ihr mit unserem bestehenden Design System oder erstellt ihr ein neues?
Beides. Wenn Sie ein Design System haben, prüfen wir es auf Konsistenz, Accessibility und Skalierbarkeit. Wenn nicht, bauen wir eines auf. Ein Design System spart langfristig 30–40% Entwicklungszeit, weil Komponenten wiederverwendbar sind statt jedes Mal neu gebaut zu werden.
Wie messt ihr den Erfolg von UX-Maßnahmen?
Mit harten KPIs, nicht mit Meinungen. Conversion Rate, Bounce Rate, Task Completion Rate, Time on Task, AOV, Cart Abandonment Rate. Wir definieren vor Projektstart, welche Kennzahlen sich verbessern sollen — und messen nach.
Was unterscheidet euch von einer klassischen Design-Agentur?
Wir sind keine Design-Agentur. Wir sind E-Commerce-Spezialisten mit UX-Kompetenz. Der Unterschied: Wir wissen, wie Checkout-Flows funktionieren, wie PIM-Daten in Produktseiten fließen und wie Commerce-Plattformen technisch arbeiten. Deshalb sind unsere Designs nicht nur schön, sondern auch umsetzbar.
Bietet ihr auch UX für B2B-Shops an?
Ja. B2B-UX ist einer unserer Schwerpunkte. B2B-Shops haben andere Anforderungen als B2C: Bestelllisten, Genehmigungsworkflows, kundenspezifische Preise, Konfiguratoren, Self-Service-Portale. Wir haben Erfahrung mit Spryker, commercetools und Shopware im B2B-Kontext.
Können wir mit einem kleinen Projekt starten, bevor wir größer investieren?
Genau das empfehlen wir. Der UX Quick Check ist kostenlos und zeigt Ihnen, wo die größten Hebel liegen. Danach können Sie mit einem fokussierten Audit oder einem A/B-Test starten. Kein Commitment für ein 6-Monats-Projekt nötig.
Ihr Ansprechpartner
Mark Föcking
Senior Account Executive«Unser Vertrieb steht für partnerschaftliche Beratung, strategisches Denken und Lösungen, die langfristigen Geschäftserfolg ermöglichen.»
Der schnellste Weg zu besserer UX.
UX Quick Check
kostenlosIn 30 Minuten analysieren wir Ihre wichtigsten Seiten und zeigen Ihnen die 3 größten Conversion-Hebel.
UX Quick Check anfragenE-Commerce Readiness Check
kostenlosWie digital-ready ist Ihr Commerce-Setup insgesamt? Strategie, Technologie, Organisation.
Readiness Check startenAI Potenzial-Check
kostenlosWo kann AI Ihren Commerce beschleunigen? Von Personalisierung bis Agentic Commerce.
AI Potenzial-Check anfragenTurn tech into profit.
Ihr Shop hat Potenzial. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wo die größten Hebel liegen — in 30 Minuten, ohne Pitch, ohne Verpflichtung.
Gespräch vereinbarenOder direkt anrufen: 030 200 111-0
Die Zukunft hat zwei Interfaces. Kennen Sie schon das zweite?
Agentic Experience (AX) — Wie AI-Agenten Ihren Shop erleben