Shopware Wartung und Betreuung · Erster Shopware-Partner seit 2007
Shopware Wartung und Support: Betreuung für Ihren Shopware-6-Shop nach dem Go-live
Shopware-Wartung bei best it heißt: Wir halten Ihren Shopware-6-Shop sicher, aktuell und erreichbar — mit allen Plugins, Schnittstellen und Ihrem Theme. Wir prüfen die Sicherheitshinweise von Shopware laufend, spielen Updates auf Wunsch kontrolliert ein und überwachen Ihren Shop rund um die Uhr. Der Herstellersupport von Shopware deckt die Software ab. Wir betreuen Ihren individuellen Shop.
- Erster Shopware-Partner seit 2007
- Shopware Platinum Partner
- PaaS-zertifiziert
- 30+ Shopware-Experten
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Warum ein Shopware-Shop nie „fertig“ ist
Shopware veröffentlicht laufend neue Versionen. Plugin-Hersteller ziehen nach — oder auch nicht. Und irgendwann kommt ein Sicherheitshinweis, der Ihren Shop direkt betrifft.
Wer dann nicht weiß, welche Plugins installiert sind, welche Schnittstelle woran hängt und was das letzte Update verändert hat, spielt Updates mit angehaltenem Atem ein. Oder schiebt sie auf. Beides wird teuer: Das eine riskiert den Checkout, das andere die Sicherheit Ihrer Kundendaten.
Regelmäßige Wartung macht aus dem Risiko einen Routinevorgang. Ihr Shop bleibt aktuell. Ihr Team muss nicht jede Versionsnummer kennen.
Shopware-Support oder Agentur-Support: Wer wofür zuständig ist
„Shopware Support“ meint oft zwei verschiedene Dinge. Der Hersteller Shopware unterstützt Sie bei Fragen zur Software selbst. Eine Agentur betreut Ihren Shop, so wie er in Ihrem Projekt entstanden ist.
| Aspekt | Herstellersupport (Shopware) | Agentur-Betreuung (best it) |
|---|---|---|
| Zuständig für | die Shopware-Software im Standard | Ihren Shop: Plugins, Theme, Schnittstellen, Daten, Eigenentwicklungen |
| Enthalten in | Ihrer Shopware-Edition | Ihrem Betriebsvertrag mit uns |
| Reaktionszeit laut Shopware | Rise: 8 Std. (Mo–Fr) · Evolve: 4 Std. (Mo–Fr) · Beyond: 1 Std. (24/7) | je Priorität mit Ihnen vereinbart, kritische Störungen zuerst |
| Typische Frage | „Verhält sich diese Standardfunktion richtig?“ | „Warum bricht unser Checkout seit dem letzten Update ab?“ |
Quelle Herstellersupport: Vergleichstabelle auf shopware.com/de/preise, Stand 28.10.2026.
Beides ergänzt sich. Wo ein Fehler in der Software liegt, klären wir ihn für Sie mit dem Hersteller. Wo er in Ihrem Shop liegt, beheben wir ihn selbst.
Was zur Shopware-Wartung gehört
Das Betriebsmodell — Monitoring, Service Manager, Serviceportal, Prioritäten — beschreiben wir auf der Seite Application Management Services. Hier steht, was davon bei Shopware konkret passiert.
| Shopware-Aufgabe | Immer dabei | Wählbar |
|---|---|---|
| Sicherheitshinweise von Shopware laufend prüfen und für Ihren Shop bewerten | enthalten | — |
| Erreichbarkeit und Anwendungsfehler des Shops überwachen, automatisch alarmieren | enthalten | — |
| Deployment-Strecke für Ihr Shopware-Projekt, jedes Deployment mit Rollback | enthalten | — |
| Shopware-Updates und Sicherheitspatches einspielen (Update-Service) | — | wählbar |
| Plugins und Theme vor dem Update auf Kompatibilität prüfen | — | wählbar (mit Update-Service) |
| Checkout und Zahlungsarten überwachen | — | wählbar |
| Import und Export überwachen (z. B. Artikel, Bestände, Bestellungen) | — | wählbar |
| ERP- und API-Schnittstellen überwachen | — | wählbar |
| Ladezeiten und Real-User-Daten beobachten | — | wählbar |
Ihre ERP-Schnittstelle bauen und betreiben wir mit dem best it Integration Layer. Mehr dazu: Shopware ERP-Anbindung.
Shopware-Updates: So kommt eine neue Version sicher in Ihren Shop
Ein Shopware-Update ist selten nur ein Klick. Größere Versionssprünge ändern Schnittstellen im Kern. Plugins und Theme müssen dazu passen. Deshalb gehen wir in festen Schritten vor:
- Version bewerten. Was ändert sich? Betrifft ein Sicherheitshinweis Ihren Shop direkt, ziehen wir das Update vor.
- Kompatibilität prüfen. Wir gleichen Plugins, Theme und Schnittstellen mit der neuen Version ab. Fehlt ein Plugin-Update des Herstellers, sagen wir Ihnen, was das bedeutet.
- Testen. Das Update läuft zuerst außerhalb des Live-Shops. Wir prüfen Checkout, Suche und Ihre wichtigsten Abläufe.
- Freigeben. Sie entscheiden, wann das Update live geht.
- Ausrollen mit Rückweg. Das Deployment läuft über die feste Strecke. Falls nötig, ist der vorherige Stand per Rollback schnell zurück.
So werden Updates planbar. Und Ihr Shop bleibt auf einer Version, für die Shopware und die Plugin-Hersteller noch Sicherheitsupdates liefern.
Übernahme Ihres Shopware-Shops in fünf Schritten
Ihr Shop wurde von einer anderen Agentur gebaut? Das ist kein Hindernis. Viele Shops wechseln die Betreuung, wenn das Projekt abgeschlossen ist oder die Zusammenarbeit nicht mehr passt.
- Kennenlernen. Sie zeigen uns Ihren Shop, Ihre Ziele und was heute hakt.
- Code und Systeme sichten. Wir prüfen Shopware-Version, Plugins, Eigenentwicklungen, Theme, Schnittstellen und Hosting.
- Befund besprechen. Sie erfahren, wo Ihr Shop steht: was stabil ist, was Risiken birgt, was zuerst dran ist.
- Prozesse abstimmen. Zugänge, Deployment-Strecke, Ticketwege und Ansprechpartner werden festgelegt — auf Wunsch gemeinsam mit der bisherigen Agentur.
- Übernahme in den Betrieb. Ab jetzt überwachen, warten und entwickeln wir Ihren Shop weiter.
Die Übergabephase schützt Sie: Wir übernehmen nichts blind. Und Sie wissen danach mehr über Ihren eigenen Shop als vorher.
Hosting: Shopware PaaS, Ihr Hoster oder separat bei uns
Wartung und Hosting sind zwei Dinge. Der Hoster stellt die Infrastruktur bereit. Wir kümmern uns um den Shop, der darauf läuft.
- Shopware PaaS: best it ist für Shopware PaaS zertifiziert. Wir richten Ihren Shop dort ein und betreuen ihn.
- Ihr bestehender Hoster: Wir arbeiten mit ihm zusammen und stimmen Deployments und Störungswege ab.
- Hosting über uns: Auf Wunsch kommt das Hosting separat dazu.
Welche Variante passt, hängt an Ihrer Shopware-Edition, Ihren Eigenentwicklungen und Ihrem Team. Mehr zur Infrastruktur: Infrastruktur & Cloud.
Ihre Ansprechpartner für Shopware-Betreuung
- Deutschland: Mark Föcking.
- Österreich und Schweiz: Patrick Ringseis, Head of Professional Services · Standortleitung Österreich, best it E-Commerce GmbH in Amstetten. Zum Standort Österreich.
Fachliche Verantwortung für diese Seite: Susanne Körber, Head of Digital Commerce. Wenn Ihr eigenes Team Teile der Pflege übernehmen will, befähigen wir es dazu. Unser Ziel: dass Sie uns irgendwann weniger brauchen.
Mehr zu Shopware bei best it: Shopware Agentur · Shopware Migration · Shopware Entwicklung · Shopware Platinum Partner
Häufige Fragen zur Shopware-Wartung
Was kostet ein Shopware-Wartungsvertrag?
Feste Preise nennen wir nicht, weil jeder Shop anders gebaut ist. Den Aufwand treiben vor allem die Zahl der Plugins und Eigenentwicklungen, die Schnittstellen, der Update-Service, die gewählten Reaktions- und Servicezeiten und das Zusatz-Monitoring.
Wie schnell reagieren Sie bei einem Shop-Ausfall?
Ein Shop-Ausfall ist bei uns immer eine kritische Störung und wird zuerst bearbeitet. Die Reaktionszeit je Priorität legen wir mit Ihnen im Vertrag fest. Das Monitoring erkennt den Ausfall automatisch und alarmiert unser Team.
Wie oft sollte Shopware 6 aktualisiert werden?
Sicherheitsupdates so bald wie möglich, sobald sie Ihren Shop betreffen. Funktionsupdates in planbaren Abständen, nach Kompatibilitätsprüfung von Plugins und Theme. Den Rhythmus stimmen wir mit Ihnen ab.
Übernehmen Sie Shopware-Shops anderer Agenturen?
Ja. Wir beginnen mit einer Übergabephase: Wir sichten Code und Systeme und stimmen die Prozesse ab. Danach übernehmen wir Wartung und Betreuung.
Was ist der Unterschied zwischen Shopware-Support und Agentur-Support?
Der Herstellersupport von Shopware hilft bei der Software im Standard, je nach Edition mit 8, 4 oder 1 Stunde Reaktionszeit (laut shopware.com, Stand 28.10.2026). Agentur-Support betreut Ihren individuellen Shop mit Plugins, Theme und Schnittstellen.
Was gehört zur Shopware-Wartung?
Zur Shopware-Wartung gehören die laufende Prüfung der Sicherheitshinweise, das Einspielen von Updates und Patches, die Kompatibilitätsprüfung von Plugins und Theme, das Monitoring des Shops und Deployments mit Rollback. Den Update-Service und zusätzliches Monitoring, etwa für Checkout oder Schnittstellen, wählen Sie dazu.
Kümmern Sie sich auch um Hosting und Shopware PaaS?
Ja. best it ist für Shopware PaaS zertifiziert. Wir arbeiten auch mit Ihrem bestehenden Hoster zusammen, oder das Hosting kommt separat über uns dazu.
Betreuen Sie auch Shopware-5-Shops bis zur Migration?
Shopware 5 bekommt vom Hersteller keine Updates mehr. Wir betreuen Shopware-5-Shops für den Übergang und planen mit Ihnen den Wechsel. Mehr dazu: Shopware Migration.
Turn tech into profit.
Ihr Shopware-Shop soll verkaufen — nicht Ihr Team mit Updates beschäftigen. Sprechen wir über seine Wartung.
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